Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante „TyC") se aplican a todos los contratos celebrados entre AnvaCode, Vochemer Str. 5, 50969 Colonia (en adelante „Proveedor") y sus clientes (en adelante „Cliente") sobre la prestación de servicios de desarrollo de software y software como servicio.

§ 1Ámbito de aplicación

1. Estos TyC se aplican a todos los contratos entre el Proveedor y el Cliente sobre la provisión de soluciones digitales (software, sitios web, módulos en la nube, consultoría).
2. Condiciones generales divergentes, contrarias o complementarias del Cliente solo pasarán a formar parte del contrato si y en la medida en que el Proveedor haya aceptado expresamente su validez por escrito.
3. Estos TyC también se aplican a todas las operaciones futuras entre las partes contratantes, sin necesidad de una nueva incorporación.
4. En caso de contradicciones entre los TyC y acuerdos contractuales individuales, prevalecerán los acuerdos individuales.

§ 2Objeto del contrato

1. El Proveedor presta para el Cliente servicios en el ámbito del desarrollo individual de software, desarrollo web, configuración de módulos y provisión de software basado en la nube (SaaS).
2. El alcance concreto de las prestaciones se desprende de la oferta individual o de la confirmación del pedido („Contrato Principal").
3. El Proveedor pone a disposición los módulos acordados en el Contrato Principal y asume la configuración, operación y mantenimiento. Ubicación del servidor: exclusivamente Alemania.
4. Los contenidos de este sitio web no son vinculantes. Las especificaciones de prestaciones solo son vinculantes con la firma del Contrato Principal.

§ 3Conclusión del contrato

1. Las representaciones de prestaciones en el sitio web o en material publicitario no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación a presentar una oferta.
2. Con la consulta a través del formulario de contacto o por correo electrónico, el Cliente presenta una oferta vinculante para concluir un contrato sobre una conversación inicial. La conversación inicial es gratuita y no vinculante.
3. Sobre la base de la conversación inicial, el Proveedor elabora una oferta individual. El contrato se concluye con la aceptación de la oferta por parte del Cliente — la aceptación se realiza mediante firma (también electrónica) o confirmación por correo electrónico.
4. Los acuerdos accesorios verbales requieren la forma escrita (basta forma textual) para su validez.

§ 4Alcance de las prestaciones

1. El Proveedor presta sus servicios con la diligencia de un comerciante ordenado conforme al estado actual de la técnica.
2. El alcance de las prestaciones incluye:
   • Concepción y especificación del módulo acordado
   • Desarrollo, configuración y adaptación a los requisitos del Cliente
   • Provisión del software a través de servidores cloud alemanes (Hetzner)
   • Importación inicial de datos (migración desde sistemas existentes, si se acuerda)
   • Formación de los usuarios (alcance según el Contrato Principal)
   • Operación corriente, actualizaciones y mantenimiento
   • Soporte técnico por correo electrónico y teléfono durante el horario habitual de oficina
3. No están incluidos en el alcance estándar de las prestaciones, salvo acuerdo expreso:
   • Adquisición o mantenimiento de hardware en las instalaciones del Cliente
   • Formaciones in situ en las instalaciones del Cliente
   • Ampliaciones y programaciones individuales fuera de los módulos acordados
   • Tasas de licencia de terceros externos (p. ej. proveedor de SMS, TSE en la nube)
4. El Proveedor se reserva el derecho de hacer que las prestaciones sean realizadas por subcontratistas adecuados, pero sigue siendo el único responsable frente al Cliente.

§ 5Deberes de cooperación del Cliente

1. El Cliente pondrá a disposición del Proveedor toda la información, datos, documentos y accesos necesarios para la prestación del servicio a tiempo y en forma adecuada.
2. El Cliente designará a una persona de contacto responsable con capacidad de decisión.
3. Los retrasos atribuibles a una cooperación tardía o incompleta no serán a cargo del Proveedor. Las fechas acordadas se aplazarán correspondientemente.
4. El Cliente es responsable de la copia de seguridad correcta y regular de sus propios datos — salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. El Proveedor recomienda copias de seguridad propias adicionales en paralelo a nuestra copia en la nube.
5. El Cliente se compromete a utilizar el software proporcionado exclusivamente para fines lícitos y a no introducir contenidos ilegales.

§ 6Remuneración y pago

1. La remuneración resulta de la oferta individual. Salvo indicación contraria, todos los precios se entienden en euros netos más el IVA legal.
2. La remuneración se compone típicamente de:
   • Costes únicos de configuración para concepción, desarrollo, configuración y formación — generalmente pagaderos al 30 % al hacer el pedido, 40 % en la aceptación intermedia, 30 % en la aceptación final
   • Tarifas mensuales fijas para operación, alojamiento y soporte — pagaderas por anticipado el primer día de cada mes
   • Costes dependientes del uso (p. ej. envío de SMS, TSE en la nube) — se facturan mensualmente según el uso real
3. Las facturas son pagaderas sin deducción dentro de los 14 días siguientes a su recepción, salvo que se acuerde otra cosa en el Contrato Principal.
4. En caso de mora en el pago, el Proveedor tiene derecho a exigir intereses de demora al tipo legal (9 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico, § 288 (2) BGB).
5. En caso de mora en el pago superior a 30 días, el Proveedor tiene derecho a bloquear temporalmente el acceso al software, previa advertencia con plazo. Esto no libera al Cliente de la obligación de pago.
6. Al Cliente solo se le permite la compensación y la retención con contrapretensiones indiscutidas o establecidas con fuerza de ley.

§ 7Duración y resolución

1. La duración del contrato resulta del Contrato Principal. Salvo acuerdo en contrario, la duración mínima del contrato es de 12 meses desde la provisión.
2. El contrato se prorroga automáticamente por períodos de 12 meses, salvo que sea resuelto por una de las partes en forma textual con un plazo de 3 meses al final del contrato.
3. El derecho a la resolución extraordinaria por causa grave permanece intacto. En particular, existe causa grave cuando una parte no cumple obligaciones contractuales esenciales a pesar de un plazo razonable.
4. Tras la terminación del contrato, el Proveedor pone a disposición del Cliente todos los datos propios como exportación CSV o JSON. Los datos se eliminan de los servidores del Proveedor tras la entrega y confirmación por parte del Cliente, pero a más tardar 90 días después del final del contrato — siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación.

§ 8Disponibilidad (nivel de servicio)

1. El Proveedor pretende una disponibilidad del software alojado del 99,5 % de media anual, medida en el servidor del Proveedor.
2. Los trabajos de mantenimiento planificados se realizan generalmente fuera del horario comercial (22:00–06:00 hora alemana) y se anuncian con 48 horas de antelación. No cuentan como tiempo de inactividad.
3. No se incluyen en el cálculo de disponibilidad los tiempos de inactividad debidos a:
   • fuerza mayor
   • trabajos de mantenimiento de nuestros proveedores anteriores (p. ej. Hetzner)
   • averías fuera de nuestro ámbito de responsabilidad (p. ej. proveedor de internet del Cliente)
   • averías causadas por el Cliente
4. En caso de incumplimiento sostenido de la disponibilidad, el Cliente tiene derecho a una bonificación proporcional de la tarifa fija mensual.

§ 9Garantía

1. El Proveedor garantiza que las prestaciones efectuadas presentan las características acordadas en el Contrato Principal.
2. Los defectos deben notificarse inmediatamente tras su descubrimiento por escrito (forma textual). En caso de reclamaciones justificadas, el Proveedor subsanará o sustituirá dentro de un plazo razonable.
3. Si el cumplimiento posterior fracasa dos veces, el Cliente puede, tras la expiración de un plazo adicional razonable, exigir una reducción o desistir del contrato.
4. El plazo de garantía es de 12 meses desde la aceptación.
5. No son defectos:
   • desviaciones menores que no afectan la utilidad
   • errores debidos a errores de manejo del Cliente
   • errores debidos a modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros
   • problemas con software de terceros que no forman parte del suministro

§ 10Responsabilidad

1. El Proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de la lesión a la vida, el cuerpo o la salud, así como conforme a las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos.
2. En caso de negligencia leve, el Proveedor solo responde por la violación de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitándose la responsabilidad en cuanto a su importe al daño típicamente contractual y previsible.
3. La responsabilidad del Proveedor en caso de negligencia leve está limitada en cuanto a su importe a las retribuciones netas pagadas por el Cliente en el año anterior al evento dañoso (pero al menos 5.000 €, máximo 100.000 €).
4. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante y pérdida de datos, salvo que medie comportamiento doloso o gravemente negligente.
5. El Proveedor no responde por la pérdida de datos en la medida en que el daño se deba a que el Cliente haya incumplido su obligación de copia de seguridad regular y completa de los datos (§ 5 (4)).

§ 11Protección de datos y tratamiento por encargo

1. Ambas partes contratantes observarán las disposiciones aplicables en materia de protección de datos, en particular el RGPD y la BDSG.
2. En la medida en que el Proveedor trate datos personales por encargo del Cliente, las partes celebrarán un contrato de tratamiento por encargo (DPA) conforme al art. 28 RGPD. El DPA forma parte de esta relación contractual.
3. La ubicación del servidor y la conservación de los datos se realizan exclusivamente en la República Federal de Alemania (Hetzner Falkenstein/Núremberg).
4. El Proveedor adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas (TOMs) para la protección de los datos personales. Detalles ver anexo al DPA y la política de privacidad.

§ 12Confidencialidad

1. Las partes contratantes se comprometen a tratar como confidencial toda la información que les sea conocida en relación con la relación contractual y que no sea evidente, y a no revelarla a terceros.
2. Constituyen información confidencial en particular: estrategias comerciales, listas de clientes y empleados, precios, condiciones, código fuente y configuraciones.
3. La obligación de confidencialidad continúa también más allá de la terminación del contrato durante un período de 5 años.
4. La obligación de confidencialidad no se aplica a información que:
   • antes de la conclusión del contrato ya era demostrablemente conocida públicamente
   • se hace pública sin culpa de la parte receptora
   • debe ser revelada por orden legal o de las autoridades

§ 13Derechos de uso y derechos de autor

1. El Proveedor concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, no transferible sobre el software proporcionado durante la duración del contrato.
2. Los datos propios del Cliente (datos de clientes, datos de pedidos, galerías de fotos, etc.) pertenecen íntegramente al Cliente. Al finalizar el contrato, se ponen a disposición previa solicitud como exportación.
3. Los derechos de autor sobre la arquitectura de software desarrollada, sobre el código fuente de los módulos y sobre las bibliotecas utilizadas permanecen con el Proveedor.
4. La publicación del nombre del Cliente como cliente de referencia en el sitio web del Proveedor solo está permitida con el consentimiento expreso del Cliente.

§ 14Disposiciones finales

1. Para todos los litigios derivados o relacionados con la relación contractual se aplicará exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional (CISG).
2. El fuero exclusivo para todos los litigios, en la medida en que sea legalmente admisible, es Colonia.
3. El lugar de cumplimiento para todas las prestaciones derivadas de la relación contractual es Colonia.
4. Si disposiciones individuales de estos TyC o del Contrato Principal son o llegaran a ser ineficaces, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. En lugar de la disposición ineficaz entrará una regulación eficaz que más se acerque al fin económico de la disposición ineficaz (cláusula salvatoria).
5. Las modificaciones y complementos de estos TyC o del Contrato Principal requieren forma escrita (basta forma textual). Esto también se aplica a la supresión de esta cláusula de forma escrita.

Fecha: Mayo 2026 · Estos TyC están dirigidos a empresarios (§ 14 BGB). No se celebran transacciones con consumidores. Preguntas sobre los TyC: info@anvacode.de