Se acabaron las listas de Excel, los post-its dispersos y los cumpleaños olvidados. Una base de datos central de clientes — con historial de pedidos, notas, puntos de fidelidad y automatización de cumpleaños. Conectada con la reserva de citas, los pedidos y SMS marketing. Conforme al RGPD en servidores alemanes.
Un cliente llama, pregunta por su último pedido, quiere el mismo servicio que la otra vez. Tecleas su nombre — y al instante ves: qué citas tuvo, qué productos compró, qué notas hizo tu equipo sobre él, cuándo es su cumpleaños y cuántos puntos de fidelidad ha acumulado.
En AnvaCode el CRM no es un módulo aislado, sino la capa central que conecta todos los demás módulos — reserva de citas, pedidos, SMS marketing, tarjetas de fidelidad, facturas. Un ID de cliente, un historial, un lugar para las notas.
Cuatro problemas que todo negocio local conoce — y que te cuestan dinero cada mes.
Una lista en el PC de delante, otra en la oficina, otra en el portátil de la dueña. Nadie sabe cuál es la actual. Las direcciones están duplicadas, los teléfonos desfasados — cada búsqueda empiezas de cero.
Pérdidas: 30–60 min / día„A la Sra. Müller le gusta más por la mañana." El empleado lo sabe, lo escribe en un post-it. Tres semanas después el papel desapareció — la siguiente cita acaba por la tarde. La Sra. Müller se enfada.
Pérdidas: 5–10% de habituales / añoEste año querías por fin enviar felicitaciones de cumpleaños. Lo hiciste con los primeros diez. Luego llegó el estrés. Clientes habituales que conoces hace años dejaron de tener noticias tuyas — y se fueron a la competencia.
Pérdidas: ingresos mensuales relevantes¿Quién no ha venido en 6 meses? ¿Qué clientes traen más facturación? ¿Quién no ha dejado nunca una reseña? Con Excel no llegas a las respuestas — y sin respuestas no hay acción dirigida.
Pérdidas: marketing dirigido imposibleDesde la importación de tus listas existentes hasta el SMS de cumpleaños automático — todo en el mismo back-office.
Tomamos tus listas Excel, CSV u Outlook existentes — también desde Apple Contactos u otras herramientas. Los duplicados se detectan automáticamente y se fusionan. Nada se pierde.
Los campos estándar (nombre, dirección, teléfono, email, cumpleaños) están incluidos. Los campos específicos del sector los añadimos — p. ej. „tipo de pelo" para peluqueros, „última fecha de servicio" para automoción, „alergias" para hostelería.
El CRM se conecta automáticamente con reserva de citas, pedidos y SMS marketing. En cada cita, cada pedido, cada respuesta SMS: el historial se guarda automáticamente en el cliente.
Pon filtros: „habituales que no han venido en 3 meses". Activa la automatización de cumpleaños. Asigna puntos de fidelidad. Una mera recopilación de datos se convierte en una herramienta activa de marketing — sin trabajo extra.
Una interfaz central para todos los clientes — con búsqueda rápida, historial completo y filtros de un clic.
Tecleas el nombre — y lo ves todo: última cita, productos comprados, preferencias personales, cumpleaños, estado de fidelidad. El personal puede añadir notas ({prefiere mañanas}, {alergia: látex}), visibles para todo el equipo.
„Todas las clientas con cumpleaños en 7 días." „Habituales que no han venido en 3 meses." „Top 10% por facturación." Pones el filtro, ves la lista, lanzas acción — SMS de cumpleaños, acción de recuperación, premio de fidelidad. Todo en el mismo sistema.
Incluido de serie. Integraciones (p. ej. Mailchimp, tu propio software de contabilidad) bajo petición.
Todos los datos de cliente en un lugar — nombre, dirección, teléfono, email, cumpleaños, fuente. Búsqueda rápida con autocompletado. Detección de duplicados al crear. Se acabó el doble mantenimiento.
Cada cita, pedido y factura se asocia automáticamente al cliente. Visible cronológicamente: qué se hizo cuándo, qué costó, qué empleado se encargó.
En el cumpleaños de cada cliente sale automáticamente un SMS, email o ambos — con código de vale o saludo personal. Se configura una vez, funciona en segundo plano. Fidelización en piloto automático.
Preferencias, alergias, detalles personales — directamente en el cliente, visibles para todo el equipo. Etiquetas („VIP", „alérgico", „siempre puntual") para filtrar rápido y analizar públicos.
Puntos de fidelidad digitales automáticos al cerrar un pedido. „A los 10 puntos, 1 servicio gratis." Los clientes ven su estado en la app o lo reciben por email. La clásica tarjeta de sellos se vuelve digital.
Pones filtros como „habituales con top facturación, sin venir en 3 meses". Guarda como segmento. En las acciones lo seleccionas directamente — y envías SMS o email con un clic. Marketing sin acrobacias en Excel.
Servidores en Alemania (Hetzner Colonia/Falkenstein). Audit trail: quién vio o cambió qué datos cuándo. Exportación de datos con un clic. Política de borrado para clientes inactivos. Contrato de encargado adjunto.
Campos estándar + específicos del sector: „tipo de pelo", „último servicio automóvil", „alergias", „socio desde", „nivel de entrenamiento". Adaptamos los campos en el setup a tu negocio — sin parches caseros.
Clientes activos, tasa de habituales, facturación media por cliente, tasa de reactivación tras campaña. En vivo en el dashboard. Te ayuda a ver con honestidad qué funciona y qué no.
Allí donde los habituales, las citas recurrentes o los datos personales tienen que estar centralizados.
