Eine konkrete Anfrage.
Eine Interessentin sendet ihr Vorhaben über das Kontaktformular. Die Anfrage ist eine Conversion, wenn das dein festgelegtes Ziel ist. Ein später erteilter Auftrag ist ein weiterer, eigener Schritt.
GLOSSAR / CONVERSION
Was ist eine
Conversion?
Eine Conversion ist eine vorher festgelegte, gewünschte Handlung: zum Beispiel eine erfolgreich gesendete Anfrage, ein gebuchter Termin oder eine Bestellung. Welche Handlung zählt, hängt vom Ziel deiner Webseite ab.
EIN BEISPIEL AUS DEM ALLTAG
Vom Interesse
zur Terminbuchung.
- 100BesucheMenschen sehen sich das Angebot an.
- 12Buchungen begonnenEin Terminformular wird geöffnet.
- 3Termine bestätigtDie Buchung wurde abgeschlossen.
3 bestätigte Buchungen ÷ 100 Besuche = 3 %
VERSTEHEN UND EINORDNEN
Was zählt für deinen Betrieb?
Ein gebuchter Termin.
Ein Kunde wählt einen freien Beratungstermin und erhält die Bestätigung. Der Klick auf „Termin buchen“ zeigt Interesse; erst die erfolgreiche Buchung erfüllt dieses Ziel.
Eine abgeschlossene Bestellung.
Ein Gast bestellt über die digitale Speisekarte. Das Öffnen der Karte und das Absenden der Bestellung sind unterschiedliche Handlungen und sollten getrennt betrachtet werden.
VOM BEGRIFF IN DEINEN ALLTAG
So wird aus einer Zahl eine brauchbare Kennzahl.
- Ein eindeutiges Ziel wählen. Lege fest, welche erfolgreich abgeschlossene Handlung deinem Betrieb tatsächlich hilft. Ein Button-Klick allein belegt noch keine gesendete Anfrage.
- Einheitlich zählen. Verwende denselben Zeitraum und dieselbe Bezugsgröße. Die sitzungsbezogene Conversion-Rate beschreibt beispielsweise den Anteil der Besuche mit mindestens einer gewünschten Handlung. Mehrere Abschlüsse in einem Besuch sind eine andere Zählweise.
- Den Weg zur Handlung prüfen. Verstehen Besucher dein Angebot? Ist das Formular verständlich? Funktioniert die Buchung auf dem Handy? Verbessere konkrete Hürden und vergleiche anschließend gleichartige Zeiträume.
Mehr Abschlüsse sind nicht automatisch mehr passende Kunden. Betrachte neben der Rate auch die Qualität der Anfragen und die daraus entstehenden Aufträge.
KURZ BEANTWORTET
Häufige Fragen zu Conversion.
Ist jeder Klick eine Conversion?
Nur wenn genau dieser Klick als Ziel festgelegt wurde. Für eine Anfrage ist die bestätigte Übermittlung meist aussagekräftiger als ein Klick auf den Absende-Button, der auch zu einem Formularfehler führen kann.
Was ist eine gute Conversion-Rate?
Es gibt keinen allgemein passenden Wert. Angebot, Branche, Kontaktweg und Herkunft der Besucher verändern die Ausgangslage. Vergleiche deshalb dieselbe Zielhandlung und Zählweise über vergleichbare Zeiträume.
Reicht die Google Search Console zur Messung aus?
Die Search Console zeigt unter anderem Klicks und Impressionen in der Google-Suche. Ob anschließend ein Formular abgeschickt oder ein Termin gebucht wurde, lässt sich daraus allein nicht ablesen. Dafür braucht es eine passend eingerichtete Messung oder Daten aus dem Buchungs- beziehungsweise Anfragesystem.
Weiterlesen: Google Analytics: wichtige Ereignisse messen.
DEIN NÄCHSTER SCHRITT
Verstanden. Und jetzt passend umsetzen.
Welche Lösung hilft deinem Betrieb im Alltag? Das klären wir gemeinsam – ob du allein arbeitest oder mit einem Team.