Genel Hüküm ve Koşullar

Bu Genel Hüküm ve Koşullar (bundan sonra „GHK"), AnvaCode, Vochemer Str. 5, 50969 Köln (bundan sonra „Sağlayıcı") ile müşterileri (bundan sonra „Müşteri") arasında yazılım geliştirme ve hizmet olarak yazılım hizmetlerinin sunumuna ilişkin akdedilen tüm sözleşmeler için geçerlidir.

§ 1Kapsam

1. Bu GHK, Sağlayıcı ile Müşteri arasında dijital çözümlerin (yazılım, web siteleri, bulut modülleri, danışmanlık) sağlanmasına ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir.
2. Müşterinin sapan, çelişen veya tamamlayıcı genel koşulları, ancak ve ancak Sağlayıcı bunların geçerliliğine açık bir şekilde yazılı olarak rıza gösterdiği ölçüde sözleşmenin parçası haline gelir.
3. Bu GHK, sözleşme tarafları arasındaki tüm gelecekteki işlemler için de geçerlidir; yeniden dahil edilme gerekmez.
4. GHK ile bireysel sözleşmesel anlaşmalar arasında çelişki olması halinde, bireysel anlaşmalar önceliklidir.

§ 2Sözleşmenin konusu

1. Sağlayıcı, Müşteri için özel yazılım geliştirme, web sitesi geliştirme, modül yapılandırması ve bulut tabanlı yazılım (SaaS) sağlama alanlarında hizmetler sunar.
2. Belirli hizmet kapsamı, bireysel teklif veya sipariş onayından („Ana Sözleşme") doğar.
3. Sağlayıcı, Ana Sözleşmede üzerinde anlaşılan modülleri sağlar, yapılandırma, işletim ve bakımı üstlenir. Sunucu konumu: yalnızca Almanya.
4. Bu web sitesinin içerikleri bağlayıcı değildir. Hizmet özellikleri ancak Ana Sözleşmenin imzalanmasıyla bağlayıcı hale gelir.

§ 3Sözleşmenin akdi

1. Web sitesinde veya reklam materyallerinde hizmetlerin sunumu bağlayıcı bir teklif değil, teklif vermeye yönelik bir davettir.
2. Müşteri, iletişim formu veya e-posta yoluyla yapılan talep ile bir ilk görüşme sözleşmesi akdetmek üzere bağlayıcı bir teklif sunar. İlk görüşme ücretsiz ve bağlayıcı değildir.
3. İlk görüşmeye dayanarak Sağlayıcı bireysel bir teklif hazırlar. Sözleşme, teklifin Müşteri tarafından kabul edilmesiyle akdedilir — kabul, imza (elektronik olarak da) veya e-posta ile onay yoluyla gerçekleşir.
4. Sözlü yan anlaşmaların geçerli olması için yazılı şekil (metin şekli yeterlidir) gerekir.

§ 4Hizmet kapsamı

1. Sağlayıcı, hizmetlerini güncel teknik standartlara göre özenli bir tüccarın özeniyle sunar.
2. Hizmet kapsamına dahil olanlar:
   • Üzerinde anlaşılan modülün konseptlendirilmesi ve şartnamesinin hazırlanması
   • Müşterinin gereksinimlerine geliştirme, yapılandırma ve uyarlama
   • Yazılımın Alman bulut sunucuları (Hetzner) üzerinden sağlanması
   • İlk veri aktarımı (mevcut sistemlerden geçiş, üzerinde anlaşılmışsa)
   • Kullanıcı eğitimi (kapsam Ana Sözleşmeye göre)
   • Sürekli işletim, güncellemeler ve bakım
   • Olağan iş saatlerinde e-posta ve telefon yoluyla teknik destek
3. Açıkça üzerinde anlaşılmamışsa standart hizmet kapsamına dahil olmayanlar:
   • Müşteri tarafında donanım tedariki veya bakımı
   • Müşteri tarafında yerinde eğitimler
   • Üzerinde anlaşılan modüllerin dışındaki genişletmeler ve bireysel programlamalar
   • Harici üçüncü taraf lisans ücretleri (örn. SMS sağlayıcı, TSE bulut)
4. Sağlayıcı, hizmetleri uygun alt yüklenicilere yaptırma hakkını saklı tutar, ancak Müşteriye karşı her zaman yalnızca kendisi sorumludur.

§ 5Müşterinin işbirliği yükümlülükleri

1. Müşteri, hizmet sunumu için gerekli tüm bilgileri, verileri, belgeleri ve erişimleri zamanında ve uygun biçimde Sağlayıcıya sunar.
2. Müşteri, karar verme yetkisine sahip sorumlu bir irtibat kişisi belirler.
3. Zamanında olmayan veya eksik işbirliğine bağlı gecikmeler Sağlayıcının aleyhine değildir. Üzerinde anlaşılan tarihler buna göre ertelenir.
4. Müşteri, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, kendi verilerinin düzgün ve düzenli yedeklenmesinden sorumludur. Sağlayıcı, bulut yedeklememize ek olarak kendi yedeklerinizi de tavsiye eder.
5. Müşteri, sağlanan yazılımı yalnızca yasal amaçlarla kullanmakla ve yasa dışı içerik yüklememekle yükümlüdür.

§ 6Ücret ve ödeme

1. Ücret, bireysel tekliften doğar. Aksi belirtilmedikçe, tüm fiyatlar yasal KDV hariç net Euro cinsindendir.
2. Ücret tipik olarak şunlardan oluşur:
   • Tek seferlik kurulum maliyetleri: konseptlendirme, geliştirme, yapılandırma ve eğitim için — genellikle siparişte %30, ara kabulde %40, son kabulde %30 ödenir
   • Aylık sabit ücretler: işletim, barındırma ve destek için — her ayın ilk gününde peşin ödenir
   • Tüketime bağlı maliyetler (örn. SMS gönderimi, TSE bulut) — aylık olarak gerçek tüketime göre faturalandırılır
3. Faturalar, Ana Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, alındıktan sonra 14 gün içinde indirimsiz olarak ödenir.
4. Ödeme gecikmesi durumunda Sağlayıcı, yasal oranda (temel faiz oranının 9 puan üzerinde, § 288 (2) BGB) temerrüt faizi talep etme hakkına sahiptir.
5. 30 günü aşan ödeme gecikmesi durumunda Sağlayıcı, süre tanıyan önceki ihtardan sonra yazılıma erişimi geçici olarak engelleme hakkına sahiptir. Bu, Müşteriyi ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz.
6. Müşteriye mahsup ve alıkoyma, yalnızca tartışmasız veya kesinleşmiş karşı alacaklarla izinlidir.

§ 7Süre ve fesih

1. Sözleşme süresi Ana Sözleşmeden doğar. Aksi kararlaştırılmadıkça, asgari sözleşme süresi sağlamadan itibaren 12 aydır.
2. Sözleşme, taraflardan biri tarafından sözleşme sonuna 3 aylık süre ile metin şeklinde feshedilmedikçe, her seferinde 12 ay olarak otomatik olarak uzar.
3. Önemli sebepten olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Bir tarafın esaslı sözleşme yükümlülüklerini makul süre tanınmasına rağmen yerine getirmemesi halinde özellikle önemli sebep mevcuttur.
4. Sözleşmenin sona ermesinden sonra Sağlayıcı, Müşterinin tüm kendi verilerini CSV veya JSON dışa aktarımı olarak sağlar. Veriler, Müşteri tarafından teslim alındığı ve onaylandığı tarihten sonra, en geç sözleşme sona ermesinden 90 gün sonra Sağlayıcı sunucularından silinir — yasal saklama yükümlülükleri buna aykırı olmadığı sürece.

§ 8Kullanılabilirlik (Hizmet Düzeyi)

1. Sağlayıcı, barındırılan yazılım için yıllık ortalamada %99,5 kullanılabilirlik hedefler, Sağlayıcı sunucusunda ölçülür.
2. Planlı bakım çalışmaları genellikle iş saatleri dışında (Alman saatiyle 22:00–06:00) gerçekleştirilir ve 48 saat önceden duyurulur. Bunlar arıza süresi olarak sayılmaz.
3. Kullanılabilirlik hesabına dahil edilmeyen arıza süreleri:
   • mücbir sebep
   • tedarikçilerimizin (örn. Hetzner) bakım çalışmaları
   • sorumluluk alanımız dışındaki arızalar (örn. Müşterinin internet sağlayıcısı)
   • Müşteri tarafından sebep olunan arızalar
4. Kullanılabilirliğin sürekli olarak altında kalınması halinde Müşteri, aylık sabit ücretten orantılı bir kredi talep etme hakkına sahiptir.

§ 9Garanti

1. Sağlayıcı, sunulan hizmetlerin Ana Sözleşmede üzerinde anlaşılan özelliklere sahip olduğunu garanti eder.
2. Kusurlar, keşfedilmesinden sonra gecikmeksizin yazılı olarak (metin şeklinde) bildirilmelidir. Haklı kusur bildirimlerinde Sağlayıcı, makul süre içinde düzeltme yapar veya değişiklik sağlar.
3. İfa iki kez başarısız olursa, Müşteri makul ek süre dolduktan sonra indirim talep edebilir veya sözleşmeden cayabilir.
4. Garanti süresi kabulden itibaren 12 aydır.
5. Kusur sayılmayanlar:
   • kullanılabilirliği etkilemeyen küçük sapmalar
   • Müşterinin kullanım hatalarından kaynaklanan hatalar
   • Müşterinin kendisi veya üçüncü kişiler tarafından yapılan değişikliklerden kaynaklanan hatalar
   • teslimatın parçası olmayan üçüncü taraf yazılım sorunları

§ 10Sorumluluk

1. Sağlayıcı, kasıt ve ağır ihmal hallerinde, yaşam, vücut veya sağlığın ihlali nedeniyle uğranan zararlar için ve Ürün Sorumluluğu Kanunu hükümlerine göre sınırsız olarak sorumludur.
2. Hafif ihmalde Sağlayıcı, yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (kardinal yükümlülükler) ihlali halinde sorumludur ve sorumluluk miktar olarak sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır.
3. Hafif ihmal halinde Sağlayıcının sorumluluğu, miktar olarak zarar olayından önceki yılda Müşteri tarafından ödenen net ücretlerle (en az 5.000 €, en çok 100.000 €) sınırlıdır.
4. Kasıtlı veya ağır ihmali davranış bulunmadığı sürece, dolaylı zararlar, sonuç zararları, kar kaybı ve veri kaybı için sorumluluk hariçtir.
5. Sağlayıcı, zarar Müşterinin düzenli, eksiksiz veri yedeklemesine ilişkin yükümlülüğünü ihlal etmesine dayandığı sürece veri kaybından sorumlu değildir (§ 5 (4)).

§ 11Veri koruma ve işleme

1. Her iki sözleşme tarafı da uygulanabilir veri koruma hükümlerine, özellikle GDPR ve BDSG'ye uyar.
2. Sağlayıcı, Müşteri adına kişisel verileri işlediği sürece, taraflar GDPR Madde 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi (DPA) akdeder. DPA bu sözleşme ilişkisinin parçasıdır.
3. Sunucu konumu ve veri depolama yalnızca Federal Almanya Cumhuriyeti'nde (Hetzner Falkenstein/Nürnberg) gerçekleşir.
4. Sağlayıcı, kişisel verilerin korunması için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri (TOM) alır. Detaylar için DPA eki ve gizlilik politikasına bakın.

§ 12Gizlilik

1. Sözleşme tarafları, sözleşme ilişkisi bağlamında kendilerine bildirilen ve aşikar olmayan tüm bilgileri gizli tutmayı ve üçüncü kişilere açıklamamayı taahhüt eder.
2. Gizli bilgiler özellikle şunlardır: iş stratejileri, müşteri ve çalışan listeleri, fiyatlar, koşullar, kaynak kod ve yapılandırmalar.
3. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden sonra da 5 yıl süreyle devam eder.
4. Gizlilik yükümlülüğü, aşağıdaki bilgilere uygulanmaz:
   • sözleşmenin akdinden önce kanıtlanabilir şekilde halihazırda kamuya bilinen bilgiler
   • alıcı tarafın kusuru olmaksızın kamuya açılan bilgiler
   • yasal veya resmi emir nedeniyle açıklanması gereken bilgiler

§ 13Kullanım hakları ve telif hakkı

1. Sağlayıcı, Müşteriye sağlanan yazılım üzerinde sözleşme süresince münhasır olmayan, devredilemez kullanım hakkı tanır.
2. Müşterinin kendi verileri (müşteri verileri, sipariş verileri, fotoğraf galerileri vb.) tamamen Müşteriye aittir. Sözleşme sona erdiğinde, talep üzerine dışa aktarım olarak sağlanır.
3. Geliştirilen yazılım mimarisi, modüllerin kaynak kodu ve kullanılan kütüphaneler üzerindeki telif hakları Sağlayıcıda kalır.
4. Müşteri adının Sağlayıcının web sitesinde referans müşteri olarak yayınlanması yalnızca Müşterinin açık rızasıyla izinlidir.

§ 14Nihai hükümler

1. Sözleşme ilişkisinden veya bağlantısında doğan tüm uyuşmazlıklar için BM Satım Hukuku (CISG) hariç olmak üzere yalnızca Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.
2. Tüm uyuşmazlıklar için münhasır yargı yeri, yasal olarak izinli olduğu sürece Köln'dür.
3. Sözleşme ilişkisinden doğan tüm hizmetlerin ifa yeri Köln'dür.
4. Bu GHK'nın veya Ana Sözleşmenin münferit hükümleri geçersiz olur veya geçersiz hale gelirse, kalan hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz hükmün yerine, geçersiz hükmün ekonomik amacına en yakın geçerli bir düzenleme geçer (salvator klozu).
5. Bu GHK'nın veya Ana Sözleşmenin değişiklikleri ve eklemeleri yazılı şekil gerektirir (metin şekli yeterlidir). Bu, bu yazılı şekil klozunun kaldırılması için de geçerlidir.

Tarih: Mayıs 2026 · Bu GHK girişimcilere (§ 14 BGB) yöneliktir. Tüketici işlemleri yapılmamaktadır. GHK hakkında sorular: info@anvacode.de