E-postalar spam klasörüne düşer
Tüm önlemlere rağmen: Pazarlama e-postalarının %60–80'i tanıtım veya spam sekmesine düşer. Sektör genelinde açılma oranı %15–25. Beş alıcıdan dördü mesajını hiç görmez.
Kayıplar: tüm alıcıların %75–85'iE-postalar spam'e düşer, sosyal medya gönderileri algoritmada boğulur — bir SMS %98 oranında okunur, çoğunlukla 3 dakika içinde. Randevu hatırlatmaları, doğum günü mesajları, aksiyonlar, bakım çağrıları — otomatik, GDPR uyumlu, yanıt işlemeli.
Bir SMS spam klasörüne düşmez. Uygulamaya ihtiyacı yoktur. %98 oranında, çoğunlukla dakikalar içinde okunur. Randevu hatırlatmaları, aksiyonlar, doğum günü mesajları ve bakım çağrıları için bundan güvenilir bir kanal yok.
AnvaCode'da bulut SMS sağlayıcılarını (Twilio, Vonage, Seven.io) mevcut sistemine entegre ederiz — her şeyi randevu, müşteri ve sipariş için kullandığın aynı backoffice'te yönetirsin.
Günümüz iletişim kanallarının dört sorunu — ve neden SMS hâlâ müşteriye en doğrudan yol.
Tüm önlemlere rağmen: Pazarlama e-postalarının %60–80'i tanıtım veya spam sekmesine düşer. Sektör genelinde açılma oranı %15–25. Beş alıcıdan dördü mesajını hiç görmez.
Kayıplar: tüm alıcıların %75–85'iHatırlatma olmadan müşterilerin %10–15'i randevusunu unutur. Her gelmeyen müşteride hizmet gelirini kaybedersin — slot, personel ve zaman boşa gider.
Kayıplar: önemli aylık ciroFacebook/Instagram'da organik erişim 2024'te %2'nin altına düştü. Reklam bütçesi olmadan paylaşan görünmez. Bir aksiyon gönderisi 1.000 takipçiden sadece 20'sine ulaşır.
Erişim: takipçilerin %2'siManuel hatırlatma aramaları personelin zamanını yer. Aramaların %40'ı hiç açılmaz. Müşteri sadece „Bilinmeyen numara" görür ve reddeder.
Kayıplar: günde 1–2 personel saatiGDPR uyumlu opt-in'den değerlendirilmiş yanıta — hepsi otomatik, aynı backoffice'te.
Randevu sırasında veya müşteri profilinde müşteri cep numarasını + SMS izni onayını (GDPR uyumlu) verir. Audit-trail kaydedilir — kim ne zaman onayladı.
Tek seferlik kampanya kurarsın (örn. „Yaz aksiyonu: perma %20 indirim") veya otomatik tetikleyiciler ayarlarsın („randevudan 24 saat önce", „doğum gününde", „X hizmetinden sonra").
Twilio, Vonage veya Seven.io (Alman sağlayıcı) üzerinden göndeririz. SMS başına ~5–9 kuruş doğrudan sağlayıcıya gider — bize komisyon yok. Gönderim GDPR uyumlu, Alman sunucularında.
Müşteri geri yazabilir — „EVET" randevuyu onaylar, „STOP" listeden çıkarır (GDPR zorunluluğu), serbest yanıtlar backoffice'e düşer. Hepsi otomatik işlenir.
Kampanya kurulumu için backoffice ve otomatik yanıt işleme tek bir arayüzde.
SMS'i bir kere yazarsın — {ad} veya {randevu} gibi yer tutucularla. Alıcıları filtre ile seçersin (örn. „6 aydır randevusu olmayan tüm kadın müşteriler"). Hemen gönderir veya sonraya planlarsın.
„EVET" randevuyu takvimde otomatik onaylar. „STOP" müşteriyi alıcı listesinden çıkarır (GDPR zorunluluğu). Serbest yanıtlar gelen kutusuna düşer, müşteri profiline bağlı — personel doğrudan tepki verebilir.
Standart olarak dahil. WhatsApp Business API veya MMS uzantıları talep üzerine.
Randevudan 24, 12 veya 2 saat önce otomatik. Zamanı sen seçersin. „EVET"/„İPTAL" yanıtı doğrudan takvime düşer. Gelmeyenleri %60–80 azaltır.
Tek seferlik aksiyon veya düzenli SMS bülteni. Alıcı filtresi („sadık müşteriler", „6 aydır gelmeyenler", „X sektör"). SMS başına maks. 160 karakter — netliğe zorlar.
Her müşterinin doğum gününde otomatik SMS çıkar — hediye kuponu veya kişisel mesajla. Sadık müşteri bağlılığı otomatik pilotta.
{ad}, {soyad}, {randevu_tarihi}, {hizmet}, {personel} gibi yer tutucular. SMS kişisel hissettirir — jenerik toplu metin değil.
„EVET" randevuyu onaylar · „STOP" alıcı listesinden çıkarır (GDPR zorunluluğu) · serbest yanıtlar gelen kutusuna düşer, müşteri profiline bağlanır.
Her telefon numarası kaydında zorunlu onay kutusu „SMS iletişimine onay veriyorum". Audit trail: kim ne zaman onayladı. „STOP" gelince otomatik çıkarma.
En sık senaryolar için şablon kütüphanesi — randevu hatırlatma, doğum günü mesajı, aksiyon duyurusu, bakım çağrısı. Sektöre göre uyarlanabilir.
Kampanya bazlı: gönderilen · alınan · açılan (tahmini) · yanıt oranı. Kampanyalar arası karşılaştırma. Gerçekten neyin dönüştürdüğünü görmeni sağlar.
SMS başına ~5–9 ct doğrudan sağlayıcıya (Twilio, Vonage, Seven.io) gider. Her gönderimi ve maliyeti istatistiğinde görürsün. Gizli paket yok, bizden ek kâr yok.
Randevu hatırlatma, geri çağırma veya zamana duyarlı aksiyonların önemli olduğu her yerde.