5 Excel listesinde müşteri verisi
Bir liste ön bilgisayarda, biri ofiste, biri patronun özel cihazında. Kimse hangisinin güncel olduğunu bilmez. Adresler çiftler, telefonlar eski — her aramada baştan başlarsın.
Kayıplar: günde 30–60 dkExcel listeleri, dağınık not kâğıtları ve unutulan doğum günleriyle bitti. Merkezi bir müşteri veritabanı — tam sipariş geçmişi, notlar, sadakat puanları ve doğum günü otomasyonu ile. Randevu sistemi, siparişler ve SMS pazarlama ile bağlantılı. GDPR uyumlu, Alman sunucularda.
Bir müşteri arar, son siparişini sorar, aynı hizmeti istemek üzeredir. Adını yazarsın — ve hemen görürsün: hangi randevuları aldı, hangi ürünleri sipariş etti, ekibin onun için hangi notları aldı, doğum günü ne zaman ve kaç sadakat puanı topladı.
AnvaCode'da CRM izole bir modül değildir, diğer tüm modülleri birbirine bağlayan merkezi katmandır — randevu, sipariş, SMS pazarlama, sadakat kartı, fatura. Tek müşteri kimliği, tek geçmiş, tek not yeri.
Her yerel işletmenin bildiği dört sorun — ve sana her ay nakit kaybettirir.
Bir liste ön bilgisayarda, biri ofiste, biri patronun özel cihazında. Kimse hangisinin güncel olduğunu bilmez. Adresler çiftler, telefonlar eski — her aramada baştan başlarsın.
Kayıplar: günde 30–60 dk„Bayan Müller randevuyu sabah tercih ediyor." Personel bilir, yapışkan kağıda yazar. Üç hafta sonra kağıt yok — sonraki randevu öğleden sonraya düşer. Bayan Müller kızgın.
Kayıplar: yılda %5–10 sadık müşteriBu yıl nihayet doğum günü mesajları göndermek istemiştin. İlk on için yaptın. Sonra stres geldi. Yıllardır tanıdığın sadık müşteriler senden haber almaz oldu — ve rakibe gittiler.
Kayıplar: önemli aylık ciroEn son 6 ay önce kim geldi? Hangi müşteri en çok ciro getiriyor? Kim hiç yorum yapmadı? Excel ile cevaba ulaşamazsın — cevap olmayınca hedefli aksiyon da yok.
Kayıplar: hedefli pazarlama imkânsızMevcut listelerini içe aktarmaktan otomatik doğum günü SMS'ine — hepsi aynı backoffice'te.
Mevcut Excel, CSV veya Outlook listelerini devralırız — Apple Kişiler veya diğer araçlardan da. Çiftler otomatik algılanır ve birleştirilir. Hiçbir şey kaybolmaz.
Standart alanlar (ad, adres, telefon, e-posta, doğum günü) dahildir. Sektör özel alanları biz ekleriz — örn. kuaförler için „saç tipi", oto için „son servis tarihi", gastronomi için „alerjiler".
CRM, randevu, siparişler ve SMS pazarlama ile otomatik bağlanır. Her randevuda, her siparişte, her SMS yanıtında: geçmiş müşteriye otomatik kaydedilir.
Filtre kur: „3 aydır gelmeyen sadık müşteriler". Doğum günü otomasyonunu aç. Sadakat puanı ver. Salt veri toplama, aktif pazarlama aracına dönüşür — ek iş olmadan.
Tüm müşteriler için merkezi arayüz — hızlı arama, tam geçmiş ve tek tıkla filtre.
Adı yazarsın — ve her şeyi görürsün: son randevu, alınan ürünler, kişisel tercihler, doğum günü, sadakat durumu. Personel notlar ekleyebilir ({Sabahları tercih eder}, {Alerji: lateks}), tüm ekip görür.
„7 gün içinde doğum günü olan tüm müşteriler." „3 aydır gelmeyen sadık müşteriler." „Ciroya göre üst %10." Filtre kur, listeyi gör, aksiyon başlat — doğum günü SMS'i, geri kazanım aksiyonu, sadakat ödülü. Hepsi aynı sistemde.
Standart olarak dahil. Arayüzler için uzantılar (örn. Mailchimp, kendi muhasebe yazılımın) talep üzerine.
Tüm müşteri verileri tek yerde — ad, adres, telefon, e-posta, doğum günü, kaynak. Tamamlamalı hızlı arama. Kayıt esnasında çift algılama. Çifte bakım yok.
Her randevu, her sipariş, her fatura müşteriye otomatik bağlanır. Kronolojik görünür: ne ne zaman yapıldı, ne kadar tuttu, hangi personel sorumluydu.
Her müşterinin doğum gününde otomatik SMS, e-posta ya da ikisi — hediye kuponu veya kişisel mesajla. Bir kere kurulur, arka planda çalışır. Sadık müşteri bağlılığı otomatik pilotta.
Tercihler, alerjiler, kişisel detaylar — doğrudan müşteri üzerinde, tüm ekip görür. Etiketler („VIP", „Alerjili", „Dakik") hızlı filtreleme ve hedef analiz için.
Sipariş tamamlandığında otomatik dijital sadakat puanı. „10 puandan sonra 1 hizmet hediye." Müşteriler durumlarını uygulamada görür veya e-posta ile alır. Klasik damga kartı dijital olur.
„Üst cirolu, 3 aydır gelmeyen sadık müşteri" gibi filtreler kur. Segment olarak kaydet. Aksiyonlarda doğrudan seç — ve SMS ya da e-postayı tek tıkla gönder. Excel akrobasi olmadan pazarlama.
Almanya'da sunucu (Hetzner Köln/Falkenstein). Audit trail: kim ne zaman hangi veriyi gördü veya değiştirdi. Tek tıkla bilgi edinme dışa aktarımı. Pasif müşteriler için silme konsepti. DPA dahildir.
Standart alanlar + sektör özel: „saç tipi", „son oto servis", „alerjiler", „üyelik başlangıcı", „antrenman seviyesi". Kurulumda alanları işletmene uyarlarız — el yapımı çözüm değil.
Aktif müşteriler, sadık müşteri oranı, müşteri başına ortalama ciro, aksiyon sonrası yeniden aktif oranı. Gösterge panelinde canlı. Neyin gerçekten çalıştığını dürüstçe görmeni sağlar.
Sadık müşteri, tekrarlayan randevu veya kişisel verinin merkezi olması gerektiği her yerde.