Telefon klingelt während der Arbeit
Du bist mitten im Termin — und das Telefon klingelt. Entweder du gehst ran (Kunde im Stuhl wartet) oder du ignorierst es (potentieller Termin verloren). 15–20 Mal pro Tag.
Verluste: 1–2 Std Personal / TagDer Kunde wählt Service, Mitarbeiter und Wunschtermin auf deiner Webseite — nachts, am Wochenende, von der Arbeit aus. SMS-Erinnerung 24 Stunden vorher reduziert No-Shows um bis zu 80 %. Du behältst die Kontrolle, aber sparst dir den ganzen Telefon-Stress.
Der Kunde wählt: Service → Mitarbeiter → Zeitfenster. Bestätigung per E-Mail mit ICS-Datei für den Kalender, SMS-Erinnerung am Vortag. Du siehst alles in der Übersicht, kannst sperren, freigeben, umbuchen.
Keine Doppelbuchungen mehr, kein „Telefon-Spielen" während des Schneidens, kein vergessener Reminder.
Vier Probleme, die jeder Friseur, Therapeut oder Werkstatt-Inhaber kennt — und die mit einem Online-Termin-System komplett wegfallen.
Du bist mitten im Termin — und das Telefon klingelt. Entweder du gehst ran (Kunde im Stuhl wartet) oder du ignorierst es (potentieller Termin verloren). 15–20 Mal pro Tag.
Verluste: 1–2 Std Personal / TagBei Friseuren liegen No-Show-Raten oft bei 10–15 %, bei Therapie-Praxen ähnlich. Pro Termin verlierst du den vollen Behandlungs-Umsatz — und ein Mitarbeiter steht trotzdem im Salon.
Verluste: signifikanter Monats-UmsatzDu hast 3 Mitarbeiter, jeder hat seinen eigenen Excel-Kalender oder Block. Wer hat wann was vereinbart? Doppelbuchungen sind die Folge — und peinliche Tisch-Gespräche mit dem Kunden.
1–3 Doppelbuchungen / WocheBerufstätige Kunden wollen abends, am Wochenende oder in der Mittagspause buchen. Wenn das nur per Telefon zu Geschäftszeiten geht — geben sie auf und nehmen die Konkurrenz mit Online-Buchung.
30–40 % verlorene AnfragenDrei für den Kunden, einer automatisch — und du musst nicht mehr ans Telefon.
Der Kunde landet auf deiner Buchungs-Seite. Wählt aus deinem Service-Katalog: „Haarschnitt Damen" oder „Tönen" oder „Komplett-Färbung" — mit Dauer und Preis sichtbar.
Wählt einen Mitarbeiter (oder „egal, schnellster Termin") und sieht alle freien Zeitfenster der nächsten 4 Wochen — Pausenzeiten, Krankheit, Urlaub automatisch ausgespart.
Name, E-Mail, Telefon. Wenn gewollt: optional Anzahlung via Stripe/PayPal als Sicherheit. Bestätigungs-E-Mail mit ICS-Anhang — der Kunde fügt den Termin direkt in seinen Kalender ein.
24 Stunden vor dem Termin: automatische SMS mit Datum, Uhrzeit, Service und Möglichkeit zu antworten („JA" oder „ABSAGEN"). No-Shows sinken um 60–80 %.
Eine Seite für den Mitarbeiter-Kalender, eine SMS auf dem Smartphone — mehr braucht's nicht.
Du siehst alle Termine auf einen Blick — pro Mitarbeiter farblich getrennt. Drag-&-Drop zum Umbuchen, Sperrzeiten für Mittagspause und Krankheit einfach einklicken. Sync mit dem Mitarbeiter-Smartphone via iCal.
Die SMS kommt zur richtigen Zeit (du wählst: 24h, 12h, 2h). Mit Datum, Uhrzeit, Mitarbeiter, Service. „ABSAGEN" als Antwort genügt — der Termin wird automatisch freigegeben, das Zeitfenster steht wieder online.
Standardmäßig dabei. Erweiterungen möglich: Behandlungs-Verlauf, Anamnese, Treuekarten, etc.
Deine Buchungs-Seite ist immer geöffnet — auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen. Kunde wählt aus den verfügbaren Zeitfenstern, die du im Backoffice definierst.
Stammkunden können „ihre" Person wählen, andere lassen sich automatisch dem schnellsten freien Mitarbeiter zuweisen. Skill-Filter möglich: „Färbung nur bei Maria oder Lisa".
Jeder Service hat eine eigene Dauer (15 / 30 / 60 / 90 Min) und Preis. Das System rechnet automatisch: 90-Min-Termin braucht 90 freie Min, kein Halbstunden-Hopper.
Konfigurierbar: 24h / 12h / 2h vorher. Inklusive „JA"/„ABSAGEN"-Antwort-Möglichkeit. Reduziert No-Shows nachweislich um 60–80 % laut Branchen-Studien.
Sofort nach Buchung: E-Mail mit Termin-Details und ICS-Anhang. Kunde klickt einmal — Termin landet in iCal, Google Cal, Outlook. Kalender-Erinnerungen am Vortag automatisch.
Jeder Mitarbeiter bekommt einen privaten iCal-Link. Termine erscheinen automatisch in seinem privaten Smartphone-Kalender — auch wenn er nicht eingeloggt ist.
Mittagspause täglich von 12:00–13:00? Krank am Donnerstag? Urlaub nächste Woche? Mit einem Klick gesperrt — das System bietet diese Zeiten dem Kunden gar nicht erst an.
Kunde kann selbst stornieren oder umbuchen — bis X Stunden vor dem Termin (du wählst). Bei kürzerer Frist: nur per Anruf. Stornierter Termin wird sofort wieder online angeboten.
Termin ausgebucht? Kunde trägt sich auf die Warteliste ein. Wird ein Termin frei: automatische SMS an die ersten 3 auf der Liste. Wer zuerst klickt, kriegt ihn.
Überall, wo Kunden vorher einen Termin brauchen — von Friseur bis KFZ-Werkstatt.